網(wǎng)購(gòu)水果潰爛，買家如何維權(quán)？

問(wèn)：我在某購(gòu)物網(wǎng)上買了幾斤蓮霧，看到外包裝很好，果子也沒(méi)有爛的，就直接放冰箱里了。過(guò)了兩天，我拿出來(lái)吃的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)有好幾個(gè)果子里面爛了，還有蟲子在動(dòng)。為此，我聯(lián)系了網(wǎng)店的客服人員。對(duì)方質(zhì)問(wèn)我為何不及時(shí)聯(lián)系賣家。可問(wèn)題是，這些果子外面看起來(lái)沒(méi)有問(wèn)題，總不能我買來(lái)水果就一個(gè)個(gè)剝開檢查吧！我希望網(wǎng)店賠償，但遭到拒絕。這種情況，我應(yīng)如何維護(hù)自己的權(quán)益？

張亞輝律師答：此意見(jiàn)僅供參考：一、本案涉及的法律事實(shí)和法律依據(jù)本案中購(gòu)買者和網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)是一個(gè)合同關(guān)系。購(gòu)買者購(gòu)買的部分蓮霧爛了，還有蟲子，蓮霧質(zhì)量存在根本性問(wèn)題，致使無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的。因而，網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)構(gòu)成違約，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條之規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。二、解決途徑購(gòu)買者若選擇維權(quán)，需要搜集證據(jù)，電子數(shù)據(jù)也是證據(jù)的一種。根據(jù)最新《民事訴訟法司法解釋》第116條的規(guī)定，電子數(shù)據(jù)是指通過(guò)電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上聊天記錄、博客、微博、手機(jī)短信、電子簽名、域名等形成或者存儲(chǔ)在電子介質(zhì)中的信息。存儲(chǔ)在電子介質(zhì)中的錄音資料和影像資料，適用電子數(shù)據(jù)的規(guī)定。如果購(gòu)買者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)已通過(guò)旺旺等聊天工具與店家進(jìn)行過(guò)溝通，請(qǐng)注意保存相關(guān)聊天記錄，這樣可以作為有效證據(jù)進(jìn)行使用。此外，錄音也是能證明事實(shí)的重要證據(jù)之一。另外，快遞信息也要注意留存，包裹中一般會(huì)有一張發(fā)貨單，可作為銷售憑證。與此同時(shí)，電商企業(yè)平臺(tái)也有消費(fèi)者投訴的部門和維權(quán)團(tuán)隊(duì)。一旦與商家產(chǎn)生糾紛，達(dá)不成和解，建議先通過(guò)平臺(tái)發(fā)起維權(quán)投訴，及時(shí)提供相應(yīng)的憑證，等待交易平臺(tái)商客服的介入。如不能協(xié)商解決，應(yīng)及時(shí)撥打投訴。若還是無(wú)法維權(quán)，可根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院起訴。