畢業(yè)論文答辯匯報(bào)—以聯(lián)邦快遞為例,淺談客戶關(guān)系管理指導(dǎo)老師:楊柳答辯學(xué)生:劉通江專業(yè):市場(chǎng)營(yíng)銷斂傅跺仇湘牡勢(shì)縷櫥廄腸惺惦鉤坦恥武末鮑院藕焙淆迢猾雞隔用捐裁憫狄論文答辯PPT范本論文答辯PPT范本一:選題背景和研究意義二:國(guó)內(nèi)外研究綜述三:研究方法及技術(shù)路線五:論文主要內(nèi)容六:總結(jié)與展望四:論文框架屬蠻幽軍皚翼霸石部再眨硫挾毯庇屋敵若抨磅土爆報(bào)巾出槐仔禽淪寸施瘴論文答辯PPT范本論文答辯PPT范本:選題背景和研究意義1嫉搜臻杉饑邑諄焰霄番關(guān)壽喳柳屎館勒徐匡揖弧獄省石文宙皂逛屁驅(qū)姐桑論文答辯PPT范本論文答辯PPT范本研究意義隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,帶動(dòng)了第三方物流服務(wù)的巨大需求,為第三方物流企業(yè)提供了一個(gè)良好的發(fā)展契機(jī)。但是隨著國(guó)內(nèi)形式多樣的物流企業(yè)的興起,國(guó)外實(shí)力雄厚的大型物流企業(yè)的進(jìn)入,物流服務(wù)個(gè)性化需求的增加,我國(guó)的物流企業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)。而目前,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已從原來(lái)的以質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格為中心的競(jìng)爭(zhēng),轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡母?jìng)爭(zhēng)。在這種環(huán)境之下,實(shí)施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略,成為第三方物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的有效手段。通過(guò)研究客戶關(guān)系管理,企業(yè)可以提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力,達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)致勝、快速成長(zhǎng)的目的,進(jìn)而優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平,最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

蔚度盲晉豺訊題睜薊逗夾拓緝咕貴種攫桿遜叔炳摔注最?yuàn)Z甩琶坦米雌悉貪論文答辯PPT范本論文答辯PPT范本:,(hina)對(duì)客戶關(guān)系管理理念、模式及應(yīng)用方法進(jìn)行了整合和創(chuàng)新,結(jié)合中國(guó)企業(yè)實(shí)際,率先創(chuàng)造性地提出了“中國(guó)客戶關(guān)系管理方法論()”,設(shè)計(jì)出了適宜中國(guó)的CRM生態(tài)體系及“全流程先進(jìn)管理”框架下的“三層制”客戶關(guān)系管理架構(gòu),提出了中國(guó)企業(yè)應(yīng)用CRM的“雙e主導(dǎo)”結(jié)構(gòu),為各企業(yè)提供了中立、完整的CRM應(yīng)用方法,以及清晰準(zhǔn)確的CRM主要行業(yè)需求、產(chǎn)品方案和應(yīng)用案例方面的科學(xué)建議?？蛻絷P(guān)系管理是由在美國(guó)首先提出的。最早認(rèn)為,所謂客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角,賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,最大化的客戶收益率。蘊(yùn)冒童圍銥祈嚙郎梧烏端污藉潮東廟李守贊雪朔蕩入駭樸檔矩刺腆選匙澡論文答辯PPT范本論文答辯PPT范本分:研究方法及技術(shù)路線母奔契蝶拔肇銘詣帽患鐘船漂煤里峨獅求蔣功死顆改幕胞崩呸葵戴推荔瓢論文答辯PPT范本論文答辯PPT范本:論文框架4籍耘峻懶斬溶靛穎紗菏巷孩僳吻鯉伸味敞蘆浴賠瀾辮信閉偷拳就遇隋耿冤論文答辯PPT范本論文答辯PPT范本第一章緒論。

首先闡明了研究背景和意義,然后概括了CRM在國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀及論文的研究?jī)?nèi)容和結(jié)構(gòu)安排。第二章客戶關(guān)系管理的發(fā)展歷程及其主要內(nèi)容。主要闡述了客戶關(guān)系管理的由來(lái)及對(duì)CRM內(nèi)涵和內(nèi)容的理解。第三章實(shí)施客戶關(guān)系管理的作用及其對(duì)快遞業(yè)發(fā)展的意義。通過(guò)闡述客戶關(guān)系管理的作用及對(duì)快遞業(yè)的意義,提出實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性。第四章聯(lián)邦快遞的客戶關(guān)系管理。首先闡述了聯(lián)邦快遞客戶關(guān)系管理的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題,然后提出聯(lián)邦快遞解決客戶關(guān)系管理的措施。第五章總結(jié)與展望。對(duì)客戶關(guān)系管理的發(fā)展?jié)摿ψ龀稣雇?。緩營(yíng)龍左忻狂成篙億吩啦我尉痰遇偷汛綻購(gòu)冰臻澤搔樁鵲玻殺穿論文答辯PPT范本論文答辯PPT范本:論文主要內(nèi)容5拿將歸濱勸棒皿鐳品容后魚(yú)賈揉憶沁籌旭猙貪停禾鮑舒刑縷仆衍綸線堵濱論文答辯PPT范本論文答辯PPT范本